سياسة استرداد الأموال

آخر تحديث: 6 نوفمبر 2026

المرتجعات

تعتمد أهلية الإرجاع على المنتجات الموجودة في طلبك.

عند قبول المرتجعات، يجب إرجاع المنتجات بنفس الحالة التي استُلمت بها، غير ملبوسة أو مستخدمة، مع وجود الملصقات، وفي عبوتها الأصلية أو وفقًا لما هو موضح في تعليمات الإرجاع. قد نخصم مبلغًا من المبلغ المسترد إذا تم استخدام المنتج أو تلفه أو التعامل معه بشكل يتجاوز الحد اللازم.

تواصل معنا للاستفسار حول خيارات الإرجاع وكيفية بدء عملية إرجاع.

كيفية بدء عملية الإرجاع

يعتمد قبول طلبات الإرجاع أو الإلغاء على الشروط المذكورة أعلاه وحقوقك بموجب القانون المعمول به.

تواصل معنا قبل إرجاع العنصر.

ما لم نذكر خلاف ذلك أو يقتضي القانون المعمول به خلاف ذلك، فأنت مسؤول عن تكاليف الشحن المرتجع في حالة تغيير الرأي.

الأضرار والمشاكل

يرجى فحص طلبك عند استلامه والاتصال بنا على الفور إذا كان أحد المنتجات معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمت المنتج الخطأ.

الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للإرجاع

قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع، كما هو مذكور في شروط الإرجاع أعلاه أو في قائمة المنتج أو الموقع الإلكتروني أو في المتجر وقت الشراء.

اتصل بنا إذا كانت لديك أسئلة حول إمكانية إرجاع منتج معين.

البورصات

تواصل معنا للاستفسار عن خيارات الاستبدال قبل إرجاع المنتج.

عمليات الإرجاع والإلغاء في الاتحاد الأوروبي

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي وقمت بشراء سلع عبر الإنترنت، فقد يكون لديك الحق في إلغاء طلبك في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامك للسلع لأي سبب من الأسباب، ما لم ينطبق استثناء.

بعد إخطارنا برغبتك في الإلغاء، يجب عليك إعادة البضائع في غضون 14 يومًا.

سنقوم برد المبالغ المدفوعة للطلبات الملغاة المؤهلة في غضون 14 يومًا من إبلاغنا بإلغائك، ولكن قد نحتفظ بالمبلغ المسترد حتى نستلم البضائع مرة أخرى أو نتلقى دليلًا على أنك قمت بإعادتها.

في حالة الإلغاءات المؤهلة، سنقوم برد سعر المنتج وتكلفة التوصيل العادي، إن كنت قد دفعت رسوم التوصيل. ولا نلتزم برد أي مبلغ إضافي مدفوع للتوصيل السريع أو المميز يتجاوز تكلفة التوصيل العادي.

لطلب إرجاع المنتج، اتبع التعليمات المذكورة أعلاه تحت قسم "كيفية بدء عملية الإرجاع". لطلب إلغاء الطلب، تواصل معنا.

عمليات الإرجاع والإلغاء في المملكة المتحدة

إذا كنت مستهلكًا في المملكة المتحدة وقمت بشراء سلع عبر الإنترنت، فقد يكون لديك الحق في إلغاء طلبك في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامك للسلع، ما لم ينطبق استثناء.

بعد إبلاغنا برغبتك في الإلغاء، يجب عليك إعادة البضائع إلينا في غضون 14 يومًا.

سنقوم برد قيمة الطلبات الملغاة المؤهلة في غضون 14 يومًا من استلامنا للبضائع المرتجعة أو استلامنا لدليل على أنك قمت بإعادتها.

في حالة الإلغاءات المؤهلة، سنقوم برد سعر المنتج وتكلفة التوصيل العادي، إن كنت قد دفعت رسوم التوصيل. لن نقوم برد أي مبلغ إضافي مدفوع للتوصيل السريع أو المميز يتجاوز تكلفة التوصيل العادي.

لطلب إرجاع المنتج، اتبع التعليمات المذكورة أعلاه تحت قسم "كيفية بدء عملية الإرجاع". لطلب إلغاء الطلب، تواصل معنا.

المبالغ المستردة

سنُبلغك بعد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، وسنُعلمك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية، ما لم يُذكر خلاف ذلك. قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لمعالجة عملية رد المبلغ وإيداعه في حسابك.

إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال فترة زمنية معقولة منذ الموافقة على طلب الاسترداد، فاتصل بنا.

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق قد تكون لديك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها، بما في ذلك الحقوق التي قد تنطبق إذا كانت البضائع معيبة، أو غير مطابقة للوصف، أو لم يتم تسليمها في غضون الإطار الزمني المطلوب أو المتفق عليه، أو لا تتوافق مع القانون المعمول به.

اتصال

لطلب إلغاء الطلب، أو بدء عملية إرجاع، أو الاستفسار عن الإرجاع، أو طلب الاستبدال، أو الإبلاغ عن المنتجات التالفة، يرجى الاتصال بنا على support@vibemeey.com أو استخدم بيانات الاتصال الموجودة لدينا سياسة معلومات الاتصال.